Jeffri

Apakah salah jika toko menyimpan kembalian karena kebijakannya?

Bolehkah pedagang tidak mengembalikan uang kembalian kepada pelanggan dengan mengklaim: “Kami tidak melakukan perubahan?” Dan menorehkannya menjadi kekurangan koin.

Ada persepsi yang berkembang bahwa ada “kekurangan koin” di Amerika Serikat. Tetapi Federal Reserve meyakinkan orang bahwa tidak ada kekurangan, melainkan masalah dengan sirkulasi koin. Dengan kata lain, koin ada di luar sana, tetapi tampaknya mereka tidak sampai ke tangan pedagang yang ingin membuat perubahan untuk pembelian pelanggan.

Apakah itu kekurangan atau masalah, apakah boleh bagi pedagang untuk mengharapkan pelanggan menggunakan kartu kredit atau menggunakan uang kembalian yang tepat jika mereka membayar tunai, atau melepaskan kembalian mereka jika mereka tidak melakukannya?

Baru-baru ini, sebuah situs media sosial lingkungan di Timur Laut menyala setelah seorang pengguna memposting tentang pengalamannya di toko paket lokal, yang merupakan eufemisme untuk toko minuman keras yang masih digunakan di beberapa bagian negara. Poster itu dibuat marah setelah pembelian anggurnya dibunyikan dan kasir mengantonginya dan berkata, “Terima kasih, Anda sudah siap.” Saat ditekan, kasir menjelaskan bahwa toko tidak melakukan perubahan karena “kekurangan koin”. Poster itu marah dan menyatakan ketidakpuasan kepada kasir. Dia pergi dan memberi tahu suaminya tentang apa yang terjadi. Pasangan itu kembali ke toko akhir minggu itu, berbicara dengan pemilik yang akhirnya memberinya kembalian bersama dengan komentar pedas tentang penyesalan atas semua sen yang telah dia kurangi selama bertahun-tahun.

Apa hal yang benar di sini? Apakah tepat bagi pelanggan untuk mengharapkan perubahan pada pembelian tunai? Atau bolehkah pedagang memberlakukan kebijakan tanpa perubahan?

Seperti yang diharapkan, para responden posting memiliki segala macam saran tentang cara kembali ke pedagang: Bayar seluruhnya dalam sen! Bayar sedikit dari apa yang terutang dan beri tahu mereka bahwa Anda akan memberi mereka sisanya ketika kekurangan itu berakhir! Yang lain memarahi poster itu karena mengeluh tentang kekurangan beberapa sen. Yang lain menyarankan agar poster melakukan sesuatu yang positif seperti menyarankan pedagang memulai piring ganti ekstra sehingga pelanggan dapat mengambil apa yang mereka butuhkan dan meninggalkan apa yang mereka inginkan untuk digunakan orang lain.

Pengacara kemungkinan akan memiliki pendapat tentang legalitas tidak memberikan perubahan, tetapi seperti yang telah saya tulis berkali-kali, saya bukan pengacara atau psikoterapis atau administrator situs web lingkungan.

Hal yang benar jika pedagang benar-benar mengalami masalah dalam mendapatkan cukup uang kembalian yang tersedia adalah untuk memposting dengan jelas bahwa toko memiliki kebijakan perubahan yang tepat. Kasir harus diinstruksikan untuk mengulangi kebijakan itu sebelum pesanan dibunyikan jika karena alasan tertentu pelanggan tidak melihat posting. Pelanggan kemudian dapat memutuskan apakah mereka ingin melakukan pembelian atau tidak. Tetapi semua ini harus terjadi sebelum pembelian dilakukan, bukan setelahnya.

Pelanggan tidak harus menyukai kebijakan tersebut. Tapi kemudian mereka tidak harus terus berbelanja di toko mana pun yang membutuhkan perubahan yang tepat jika mereka tidak mau.

Jeffrey L. Seglin, penulis Seni Sederhana Etiket Bisnis: Cara Naik ke Puncak dengan Bermain Bagus, adalah dosen senior dalam kebijakan publik dan direktur program komunikasi pada Sekolah Kennedy Harvard. Dia juga administrator www.jeffreyseglin.com, sebuah blog yang berfokus pada masalah etika.

Apakah Anda memiliki pertanyaan etis yang perlu Anda jawab? Kirim mereka ke [email protected]

Ikuti dia di Twitter @jseglin.

(c) 2021 JEFFREY L. SEGLIN. Didistribusikan oleh BADAN KONTEN TRIBUNE, LLC.


Posted By : pengeluaran hk mlm ini tercepat